寶媽開箱文

【台灣醒報記者張?文台北報導】藝文展覽多，退票規定業者卻是想方設法鑽漏洞！根據目前規定，消費者在展覽結束前，都可申請退票。但消基會抽查20項展覽卻發現，竟有3場展覽明定不退票，還有35%約定主辦單位可隨時變更，更有50%未說明退票機制。消基會董事長張智剛指出，當前有的展覽在每個售票通路退費辦法都不同，使消費者權利受損。

消基會8月間抽查20個展覽活動官網，發現僅有15％於購票頁面說明退票機制，有3家甚至明白規定「票既售出概不退還」，甚至有35％約定主辦單位可隨時更改活動時間、內容。消基會秘書長雷立芬呼籲民眾，展覽還沒結束前，就算只是前一天，都可以退票！

根據已在今年3月生效的「藝文展覽票券定型化契約應記載及不得記載事項」，，消費者在藝文展覽結束前，得向企業經營者申請退票，另外也不得記載企業經營者得單方便更契約內容。就算業者明定不退票、主辦單位有權更動活動時間內容等，消費者皆可主張該等條款無效力。

消基會監察人徐則鈺律師表示，展覽沒有座位限制，與表演不同，所以有退費機制。3場不肯退票的展覽分別是外星人探索特展、南北極地風光博覽會及變形金剛跨世代特展，都明顯違反當前規定。雷立芬批評業者直接在官網公布不可退票資訊的行為，「不知是業者無知，還是強勢行為！」另外她表示，有些展覽訂出若退票，要扣除10%的手續費，她認為還算合理，可以接受。

徐則鈺律師進一步解釋，如果主辦單位可以單方變更活動時間內容等，若改成提早一週展覽就結束，消費者權利是否就受損？7場展覽在活動官網上標註主辦單為保有活動變更權利的相關字樣都違反當前規定，如ROBOT KITTY展、海洋堂的公仔總動員展、火影忍者展、失戀博物館、雷諾瓦展、雙龍展、變形金剛展，全都被點名。

消基會董事長張智剛特別指出，圓明園特展因為購票通路有許多，退費方式卻是各通路不一。就舉兩個通路而言，ibon購買的票券在網路上資訊顯示無法退費，但當消基會打電話去詢問主辦單位時，又得到可到現場退費的說詞；而網路書店博客來的部分規定購買後7日內可辦理退票，在消基會電話詢問時，展覽單位又表示博客來的部分要依博客來的規定辦理。張智剛批評，主辦單位根本搞不清楚定型化契約規範。

徐則鈺指出，業者之所以不想提供退票服務，主要是因為要防止黃牛，若黃牛買了大量票券之後低價銷售，最後要求業者把賣不完的票券做退費，業者一定虧損。所以他也提醒民眾，網路購買有一定的偽票風險，跟黃牛買票也可能買到已經使用過的票券，因此應避免這麼做，才能確保消費者權利。

圖說：消基會秘書長雷立芬批評，竟有業者明定展覽不退費，不知是業者無知，還是強勢行為？（photo by張?文/台灣醒報）